第五十七章官火 (第4/11页)

主要是负责后勤，而真正的收入部分，主要是与涉外部、餐饮部和客房部有关。所以，保安部和保洁部，接待部和客服部，我不需要你们出方案，但我希望你们可以按着投诉率或好评率来做考评，考评工作主要是由人事部来完成的。刘经理，请你将我的计划记录一下。”

    “好的。”刘经理点了点头，拿出了笔，并打开了工作日志本。

    方寒看了一眼保安部、保洁部2个部门的主管和后排的几个组长，大家都还在认真听着，方寒安心地低了低头，认真地说道，“我先说说个人考核方面，就以保安部和保洁部为例。保安和保洁并不提供一对一的服务，但都会存在投诉的情况，所以保安部和保洁部，我的建议是，1个月0投诉奖励当月工资的50%作为奖金，1个月内1-2次投诉的当月奖励1个月工资的25%，2次-5次投诉的就没有奖金了，超过5次以上投诉的，扣除每个月工资的5%。如果连续2个月0投诉，额外奖励工资b例的20%作为奖金，连续2个月1-2次投诉，额外奖励工资b例的10%作为奖金；3个月0投诉的奖励30%当月工资，1-2投诉的奖励15%当月工资…以此类推，持续1年0投诉的，次月奖励上一个月工资的120%，持续1年1-2次投诉的，次月奖励上一个月工资的65%，一直0投诉，就按每个月10%给他们依次增加奖金，一直1-2次投诉，每个月5%依次增加奖金，0投诉的奖金累计封顶为上一个工资的120%，1-2次投诉的奖金封顶为上个月工资的65%。1年为一个节点，年终的时候整理一下持续0投诉或低投诉的月份，以最长的时间为奖金发放标准，而且在年终的时候我们要做一个整T考核，考核分管理层考核和员工互相考核，按优秀、良好、合格、不合格